11月起，我市为采暖期内领取失业保险金的失业人员，给予每月672元的采暖期补贴。据悉，我市将有6500余名失业人员享受采暖补贴，采暖补贴随失业保险金一同发放。

  据介绍，非个人意愿离职且进行了失业登记的，缴纳社保满1年可申领。领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人累计缴纳失业保险费的时间确定，累计缴纳失业保险满1年不满2年的，领取失业保险金为3个月；累计缴纳失业保险费满2年不满3年的，领取失业保险金为6个月；累计缴纳失业保险费满4年不满5年的，领取失业保险金为12个月。累计缴纳失业保险满6年，领取失业保险金的期限为15个月，以后每增加1年，领取失业保险金的期限增加1个月，但最长不超过24个月。

  11月起，我市将为6500余位领取失业保险金的失业人员发放采暖补贴。采暖补贴不用申请，合乎条件的失业人员，采暖补贴会随失业保险金一同发放。

  10月25日是我市法定的供暖起始日，标志着进入一年一度的供热季。根据气温变动情况，今年我市集中供热比法定日期提早了15天。

  针对近期持续降温等真实的情况，从10月10日起，市区开始陆续启动供热。颇具人性化的“弹性供暖”让居民享受到贴心的温暖。

  供暖启动后，运作情况如何？还有那些需要处理的问题？用户用热必须要格外注意什么？记者对此进行了深入采访。

  10月10日凌晨，伴随着市区热电联产集中供热区域首批热力站陆续投运，今冬明春供暖工作拉开序幕。但因大唐电厂提前供热申请未获上级批准、大同二电厂改造未完工等造成热源不足，加上部分小区受二网改造、施工等制约，个别小区供热效果受到一定影响。经过市热力公司积极协调，两个电厂热源趋于正常，具备供热条件的热力站已全部投运，“煤改气”区域也在21日8时投运，供热形势整体趋于稳定。

  平城区柳港园小区居民刘女士连日来享受着室内的温馨，别提有多高兴了。“天气变冷了，这样的室温很舒服，真是感谢政府及时送来温暖。”刘女士说，前段时间持续降温，正发愁家里受冻呢，听说了10日起开始供热的好消息。“我第一时间就在朋友圈转发了，让更多的人分享。”和刘女士一样，好多居民对政府的惠民举措拍手称快。

  平城区武定北路新华街居民贾先生曾经搞过供热，他说自己明白本市法定的供热时间为当年10月25日至次年4月10日，去年从10月15日开始陆续供热，今年更是从10日起便开始陆续供热，大同老百姓真是好福气。“但集中供热是个庞大的系统工程，从远到近，温度由低到高陆续推进，市民理应知道这些常识。”

  为保障集中供热稳定运行，电厂、热力、燃气、供水、供电等相关单位和部门都在周密运作、协调配合。

  大同二电厂及早对供热设备、热网首站设备做全面细致的检修维护，拉网式排查隐患，加强对负荷、供热首站汽水温度等重要参数的监视，确保供热参数稳定，并提前储备燃料。目前，该厂东线、西线号机组低位能供热增容改造工程已完成90%，有望为本市供热提供有力支撑。

  大唐电厂制定供热预案，进行设备传动、联动实验，对运行人员加强供热应急处置等培训，并及时储备燃料。根据今年供热面积增大的真实的情况，该公司还通过机组高背压改造提高供热能力。

  市热力公司强化一网管线的巡查和热力站检修，集中培训员工，强化与电厂的沟通、协调。稽查人员加大对1000多公里一线管网的巡查，确保安全运作；抢修部门24小时待命，承诺职责范围内的供热故障小修不超过24小时、大修不超过72小时。

  华润燃气公司制定了应急预案，根据气源缺口量和风险评估确定有几率发生的应急情况，及时采取预防措施，确保平稳供气，满足供热需要。

  市供排水集团全力保障供暖供水，电力部门多方配合，市热力公司也对热力站展开电力检修，确保正常换热。

  前几天，市民王先生通过关注“大同热力”微信公众号并绑定客户，将自己家、父母家的暖气费全部在网上缴纳了，还打印了电子发票。“真是太方便了，足不出户，动动手指，费用全部交清。”

  王先生说的利用微信缴纳暖气费是市热力公司去年推出的“互联网+”便民服务，今年“大同热力”官方微信功能更完善。该公司客服中心有关负责的人介绍，关注“大同热力”公众号，用户都能够进行信息查询、资讯浏览、费用缴纳，今年还增加了网上办理报停、报停后恢复用热等功能，尤其许多身在外地的用户，再不用为报停、缴费等来回奔波。“为了让更多用户了解这一功能，我们在各个服务网点加大宣传，还借助6101111热线电话教市民操作，目前‘大同热力’关注人数已近16万人。”

  19日，记者在市热力公司客服大厅看到，许多市民通过大厅的触摸屏查询信息、了解供热规定。这是该公司方便用户的又一新举措。市热力公司客服中心负责人说，热力公司不仅启用了中国银行、大同银行、建设银行银企联网缴费，而且开通了“指尖热力”线上服务，“互联网+”缓解了各营业网点的压力，也方便了用户办理业务。

  对外服务提质提效的同时，热力企业内部还新增了手机派工单、信息反馈等业务，一旦用户用热发生故障，公司有关部门一网联动，减少了人工环节，提高了处置效率。

  供热是一个完整的系统，哪一个环节出了问题，都会影响整个管网的稳定运行。市热力公司有关负责人提醒，作为热用户，都要科学、规范用热。

  有的用户私自排放和使用暖气水，这是不对的。供热管网里要有足够的水量，一旦失水会使系统产生倒空现象，空气进入形成气阻，导致局部甚至大部分用户暖气不热；暖气水是用化学药剂处理过的软化水，内含腐蚀剂，私放暖气水不仅会造成浪费，用暖气水洗澡、洗衣服还会对人体和织物造成一定伤害；暖气大量失水会影响总系统的压力和流量，必须补充大量冷水，这样势必降低供热温度，严重时会对设备造成损失破坏，甚至被迫停止供热。因此，用户暖气不热时应查明原因，对症解决，不要擅自放水。

  个别用户私接滥接管网，直接影响全网平衡及其他用户供热。集中供热系统是经过科学设计、安装的，若随意改动，会破坏系统的整体结构，影响供热效果；用户室内供热设施改动后，极易出现违反供热设计原理及实施工程质量不合格等问题，造成暖气不热。若用户随意将挂暖改为地暖，或将挂暖与地暖混合使用，就会破坏供热系统的完整性，不仅会影响自家供热，还会波及其他用户。《大同市城市供热条例》规定：“用户建设或者改造二次管网、入户管线及室内供热设施，应当书面征求供热单位意见后实施。”稽查部门将在供热期间加大稽查力度，对擅自改动供热设施者严厉查处。

  一些小区已经实现了热计量收费，用户感觉家中温度比较高时可以关闭部分阀门，不要开窗来降温，以免热量流失。发现家中暖气有问题时，能够最终靠冲洗管道、专业技术人员调节等方式来解决，不要私自动用设施，以免小问题引发大事故。

  有的报停用户隔一段时间竟私自打开锁闭阀，这是严重违背法律规定的行为。记者通过调查了解到，互联网的运用，使所有热用户的用热情况全部在热力公司稽查人员的掌控中，哪家何时停了热、哪个用户欠费，这一些信息清晰明了，用户如被发现存在窃热等行为，将受到依法惩处。

  《大同市城市供热条例》明确，供热设施的维修、养护、更新、改造责任按产权划分，由产权人负责。

  具体责任这样划分：热源单位厂区及其出墙1米以内的供热管网等设施，由热源单位负责；热源单位出墙1米以外的一次管网、热力站及热力站出墙1米以内的供热管网等设施，由供热单位负责；热力站出墙1米以外至用户的二次管网、入户管线及用户室内供热设施，由用户负责。

  如果属于自管供热设施，用户可委托物业部门管理、维护，也可委托供热单位维修、养护。