3年前，杨先生入住位于灞河东路的西航花园小区。每逢供暖季，家里的供暖温度始终难以达标。今年供暖前，他向热力公司申请办理停暖，却被告知因他们楼供暖管道是串联的，没办法办理停暖。同小区的多位业主也因为家里温度过低，对小区供暖情况表示不满意。
杨先生说，去年，他向给小区供暖的西安新港分布式能源有限公司（以下简称“新港供暖公司”）申请，办理了停暖，缴纳了30%的取暖费。今年10月底，他向该公司申请停暖时，对方表示，他家的供暖管道是整个单元串联在一起的，不是分管到户。另外，去年供暖季，他家用水超过1吨，用电超过10度，证明家里有人居住，因此，对方不予办理停暖，并要求他补缴去年剩余70%的取暖费。
“去年我们的暖气一直不热，不应该补缴费用。今年供暖以来，家里的暖气管道处于微凉状态。如果热力公司供暖达标，我会按时缴取暖费。如果供暖不达标，请给我办理停暖或者按比例收取取暖费。”杨先生说，因为达不成一致，他目前还没缴今年的取暖费。
11月19日10时许，记者来到杨先生的家里。温度计显示客厅温度15℃左右，卫生间的一个供暖管道摸上去是温的。“现在室外温度有六七摄氏度，不是很冷，家里温度还行，晚上家里还是挺冷的。”杨先生说。
当天11时许，记者来到同小区的刘女士家里。刘女士自2018年入住以来，每年供暖季都为家里供暖的事发愁。“我家有两个孩子，是希望供暖的，2022年以前我们都是准时缴取暖费，但因为家里温度不达标，只缴了60%的取暖费。近两年，供暖效果实在是太差了，我就停缴费用了。”刘女士说，因为暖气的问题，她已经找过物业、热力公司很多次了，问题一直得不到解决。她希望热力公司能根据业主家真实的情况，按比例收取暖费。
随后，记者又走访多位业主，发现西航花园小区供暖不达标现象普遍，大家都盼望着小区供暖能好起来，温暖过冬。
西航花园小区的供暖温度为何难达标？新港供暖公司负责西航花园小区的张先生解释称，小区是自备锅炉供暖，锅炉温度符合规定标准。只是该小区建成有26年了，供暖管道老化严重，管道漏点多；再加上有业主家里更改入户供暖管道，影响热循环；还有业主家在供暖管道上增加循环泵，导致其他业主家热水流量小等等，多种原因最后导致不少业主家里温度上不去。
关于供暖报停的问题，张先生说，小区的供暖管道是串联状态，有的是一个单元串联在一起，由一个阀门控制；有的是整栋楼串联在一起，由一个阀门控制。串联的用户要报停供暖，需征得串联在一起的其他用户同意，进行统一停暖，停暖后也就不用再缴取暖费。单独一家没办法报停。
“目前情况下，小区供暖管道完全修复存在困难，更换存在资金缺口。鉴于此，热力公司将上门为业主排查暖气不热的原因，能解决的会及时解决。”张先生说，对于温度实在难以达标的业主，公司将根据各家详细情况，按比例收取取暖费。
11月20日下午5时许，杨先生和记者说，新港供暖公司的工作人员已经联系他，表示将为他家排查暖气不热的原因，并依据情况收取合理比例的取暖费。
暖气可以，烧热，[呲牙] 主要是不烧热，水温才，20度，能热个屁 正常水温80-90度，的才可以 已经，打12345投诉了 邻居们，打12345投诉
不知道政府管理部门在干啥，供暖期结束后，有没有安排供暖企业排查、维修、保养供暖设备、管道，供暖开始有没有抽查供暖情况？为什么每年都有那么多市民反映暖气不热的问题？为什么不想办法整改？
西航花园刚开始建好的那几年暖气还是可以的，因为要卖房子，暖气不好影响卖房。等房子买完后，暖气就逐渐不行了。开始物业是房地产商兼得，2012年换了一家，暖气就更不行了，我曾经参加过一次冬季业主代表暖气检查，从锅炉房的仪表看就不达标，出口温度只有60多度，压力不到四个，这还是早晨三个锅炉启动的参数，到白天经常只有一个锅炉冒烟。并不是像物业说的那样，主要是成本问题，物业要从冬季取暖赚钱。我是业主，明显有时家里暖气很热，可以烫手，但是只偶尔十几分钟，屋内温度怎么能上去！管道确实是老化，这只是借口。我现在居住的小区比西航花园还要早近十年，也没见管道老化，供暖季室温从始至终保持在23°。西航花园办停暖的条件是用电不能超过10°，用水不能超过2顿，主要是防止办停暖后实际住人。这个供暖公司是全运会之前换物业时进入的，当时许愿全运会时会更新管道，结果全运会时面上的时都做了，看不见(维修老旧管道)活一个没做。居然连所有的楼房墙面都粉刷了一遍，建了许多小广场等等，就是不做业主急需的暖气改造！
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